En Patitas Coquetas S.A. de C.V., nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, en estricto cumplimiento con la legislación mexicana y los lineamientos de la PROFECO, establecemos las siguientes políticas para cambios, devoluciones y reembolsos:
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (tallas comerciales fijas como camisas, sudaderas o vestidos) y deseas realizar una devolución por insatisfacción o arrepentimiento, aplican las siguientes reglas:
Plazo legal: En concordancia con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente cuenta con un plazo mínimo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución y el reembolso de su dinero.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea autorizada y se proceda al reembolso, la prenda estándar debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente limpia y libre de uso (sin rastros de pelo de mascota, manchas u olores).
Conservar sus etiquetas originales intactas.
Ser devuelta dentro de su empaque original.
2. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si compraste una prenda del catálogo tradicional y al probársela a tu mascota notas que le quedó chica o más grande, podrás solicitar un cambio de talla bajo la siguiente condición logística:
Responsabilidad del costo: El Cliente absorberá la totalidad de los gastos de envío derivados del cambio de talla. Esto incluye el pago de la guía de paquetería para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío para mandarle la nueva talla.
3. EXCEPCIÓN RESTRUCTURADA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Nuestros pedidos personalizados constituyen nuestro servicio estrella, confeccionándose minuciosamente bajo los centímetros específicos enviados por el usuario.
Debido a su naturaleza artesanal, única y exclusiva, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
La única excepción a esta regla es que el producto presente un defecto de fabricación evidente e imputable de forma directa a nuestro taller.
4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si alguna de nuestras prendas (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) llega rota, mal cosida o con cualquier defecto de fábrica evidente, el Cliente tiene derecho a hacer válida su garantía:
Primer reclamo: El Cliente tiene derecho a exigir un cambio físico por el mismo modelo, mismas medidas y mismo precio originalmente contratado.
Segundo reclamo: En el caso extraordinario de que la segunda prenda enviada de reemplazo llegue a presentar los mismos u otros defectos de fabricación, el Cliente podrá reclamar nuevamente otro cambio de prenda bajo las mismas especificaciones, o bien, solicitar el reembolso completo de su dinero.
Logística sin costo: Cuando se trate de un defecto de fábrica, Patitas Coquetas S.A. de C.V. absorberá al 100% todos los costos de envío. La empresa pagará la guía de regreso al taller en Celaya, el segundo envío de reposición al cliente y cualquier envío posterior derivado exclusivamente de esta misma situación de defecto.
5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez que una devolución o reclamación por garantía sea aprobada por nuestro equipo técnico, se procederá al reembolso económico bajo los siguientes criterios de seguridad bancaria:
El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra original: SPEI, PayPal o Mercado Pago. Por razones de seguridad, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o a cuentas bancarias distintas a las de la transacción original.
